Numéros gratuits et numéros verts pour les entreprises
Les clients ne devraient pas avoir à payer pour obtenir de l’aide. Maximisez la valeur et l’autorité de votre entreprise avec un numéro de téléphone vert ou 1-800.
Guide des numéros de téléphone verts
Le numéro vert a vu le jour dans les années 60, bien avant l’arrivée d’internet. Portés par leur simplicité, les numéros 1-800 ont su traverser les époques et restent aujourd’hui un pilier de l’assistance client et de la gestion des centres d’appels dans les entreprises modernes. Même les startups et les TPE peuvent utiliser les numéros 1-800 pour offrir une meilleure expérience client.
Il peut être difficile pour les nouvelles entreprises de savoir comment choisir le service qui correspond le mieux à leurs besoins. Notre guide vous aide à tout comprendre sur les numéros verts : ce qu’ils sont, comment choisir le meilleur service, et pourquoi ils peuvent être un atout pour votre entreprise et vos clients.
Plus d’information dans ce guide :
- Qu’est-ce qu’un numéro vert ?
- Avantages des numéros verts et des numéros 1-800
- Caractéristiques du logiciel de numéro vert
- Comment choisir le bon fournisseur de numéro 1-800 pour votre entreprise
- Questions fréquentes
- Améliorez vos opérations d’assistance téléphonique avec Zendesk
Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone vert ?
Un numéro vert permet aux clients d’appeler gratuitement votre entreprise depuis un téléphone fixe. Cependant, s’ils appellent depuis un téléphone portable, leur fournisseur de services peut vous facturer des minutes, en fonction de leur forfait.
Les numéros verts sont souvent reconnaissables par leur préfixe à trois chiffres : 800, 888, 877, 866, 855, 844 et 833.
Généralement, lorsque les clients appellent un numéro qui n’est pas vert, (donc, aucun des numéros indiqués ci-dessus) l’appel leur est facturé. Mais avec les numéros verts, la structure tarifaire est modifiée et l’entreprise paie les appels entrants et sortants.
Comment fonctionne un numéro vert ?
Les numéros verts fonctionnent en faisant transiter l’appel du client via la base de données SMS/800, qui détermine qui prend en charge les frais, avant de le rediriger vers l’entreprise concernée.
Voici, étape par étape, comment fonctionne un numéro vert :
- Le client appelle votre numéro vert.
- L’appel est envoyé à la société de téléphonie locale du client.
- La société de téléphonie locale du client demande à la base de données SMS/1-800 les informations de routage de l’entreprise responsable du coût de l’appel.
- La société de téléphonie locale du client achemine l’appel vers la société de téléphonie longue distance appropriée.
- La société de téléphonie longue distance reçoit et achemine l’appel vers la société de téléphonie locale de l’entreprise.
- La société de téléphonie locale achemine l’appel vers l’entreprise.
- L’entreprise est en contact avec le client.
L’exécution de l’ensemble de ce processus prend moins de trois secondes.
Pourquoi obtenir un numéro vert pour votre entreprise ?
Les numéros verts fournissent aux clients et prospects en dehors de la zone d’appel locale un moyen pratique de contacter votre entreprise par téléphone, car ils peuvent éviter les frais de longue distance. Lorsque les entreprises n’ont pas de numéro vert, les clients risquent de ne pas prendre contact, afin d’éviter de payer les frais d’appel. Les entreprises utilisent aussi des numéros verts pour faciliter la mémorisation de leurs numéros de téléphone par les prospects et les clients. En bref, les numéros verts permettent aux entreprises de lever les obstacles (financiers ou autres) pour les clients qui souhaitent les contacter.
Lorsqu’elles sont intégrées au logiciel de service client, les entreprises peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires. Cela inclut l’assistance IA pour les agents, les rapports en temps réel, des profils clients complets pour personnaliser les échanges, ainsi que des centres d’aide pour limiter les appels.
Avantages des numéros verts et des numéros professionnels 1-800
Si l’assistance téléphonique est l’un de vos principaux canaux de service client, les numéros gratuits sont très bénéfiques. Voici quelques avantages à opter pour un numéro vert ou un numéro 1-800 pour votre entreprise.
Renforce la notoriété de la marque
Les meilleurs numéros verts sont simples et spécifiques à la marque. Créer un numéro vert personnalisé qui intègre le nom de votre entreprise (comme 0800-AUTOSECURE) ou votre activité (comme 0800-DEMENAGEMENTS) permet aux clients de retenir plus facilement votre numér et votre marque. Par conséquent, les clients n’auront pas besoin de chercher le numéro pour vous appeler. Cet avantage supplémentaire peut faire la différence entre un prospect qui vous appelle ou un concurrent.
Gratuit pour vos clients et prospects
Selon le Zendesk Customer Experience Trends Report 2024, les clients préfèrent parler avec des représentants au téléphone pour résoudre les problèmes complexes. Faire payer un client pour obtenir de l’aide pourrait le décourager… et le pousser à se tourner vers la concurrence. Les numéros verts éliminent les obstacles financiers pour les clients et créent une expérience de service client plus transparente et positive.
Les clients internationaux peuvent vous joindre facilement
Un numéro vert gratuit est essentiel si vous êtes une entreprise internationale. Les clients longue distance peuvent ainsi vous appeler en cas de besoin. Par exemple, les services clients d’hôtels accueillent des gens du monde entier qui souhaitent éviter les frais d’appel international. Les numéros verts leur permettent de contacter facilement l’établissement, poser leurs questions, signaler un problème, et bien plus encore. En parallèle, les agents IA et les bases de connaissances IA permettent de gagner en productivité en réduisant le nombre de tickets à traiter.
Utilisez Zendesk AI pour fournir une assistance vocale de meilleure qualité à grandes échelles.
Fonctionnalités d'un logiciel de numéro vert
N’imposez pas à votre équipe un outil qui ne sait faire qu’une seule chose. Trouvez un fournisseur de logiciels de numéro verts qui offre ces fonctionnalités clés.
Des conversations unifiées sur tous les canaux
Consolidez les conversations avec la page d’accueil de l’agent Zendesk.
Imaginez qu’un appelant commence par un appel téléphonique, mais qu’il doit effectuer un suivi par e-mail contenant des captures d’écran ou des documents. L’assistance client omnicanal permet aux clients et aux agents de passer d’un canal à l’autre en toute fluidité. Elle garantit que l’historique des interactions et le contexte client clé sont facilement disponibles, quel que soit l’endroit où la conversation a commencé. Cela permet aux agents de fournir un service cohérent et personnalisé, de réduire le besoin d’explications répétitives et, finalement, d’améliorer la satisfaction des clients.
IA
Profitez de la puissance de l’IA pour simplifier le workflow de vos agents et minimiser les temps de conclusion des appels. Une fois qu’un appel téléphonique prend fin, l’IA peut automatiquement générer un résumé et le joindre à un ticket, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle et libérant vos agents pour qu’ils s’attaquent plus efficacement à la tâche suivante. L’IA peut également générer une transcription d’appel dans le ticket, ce qui rend chaque conversation consultable. En parallèle, les agents IA et les bases de connaissances IA permettent de gagner en productivité en réduisant le nombre de tickets à traiter.
Utilisez Zendesk AI pour fournir une assistance vocale de meilleure qualité à grande échelle.
Arborescence SVI
Le logiciel SVI peut interagir avec les clients lorsqu’ils appellent. En fournissant des invites et des options, une arborescence téléphonique SVI achemine l’appel vers l’agent le mieux adapté pour gérer l’appel ou dévie l’appel avec options en self-service. Il offre une assistance 24 h/24, des délais de résolution plus courts et une priorisation des appels.
Appel intégré
Les meilleurs fournisseurs de numéros verts proposent aussi un bouton « nous appeler » qui permet aux clients de vous joindre facilement depuis leur navigateur ou directement via votre application mobile. Le bouton d’appel intégré offre aux clients un accès simple et immédiat à votre centre d’appels entrants, améliorant ainsi leur expérience.
Utilisez une solution d’appels intégrée et prête à l’emploi.
Rapports en temps réel
Améliorer les opérations avec des rapports en temps réel.
Les rapports en temps réel permettent aux responsables d’afficher des informations précises et opportunes concernant les opérations du centre d’appels et les mesures clés du centre d’appels. En parallèle, les outils de rapports d’IA peuvent suggérer des questions courantes qui peuvent être mieux gérées par un agent IA.
Les outils de quality assurance basés sur l’IA peuvent aussi aider les superviseurs à surveiller le sentiment des appelants en temps réel et à les aider si nécessaire. L’IA peut aider à la gestion des collaborateurs en prévoyant les besoins de l’équipe.
Choisir le bon fournisseur de numéro 1-800 pour votre entreprise
Chaque entreprise a des priorités différentes lorsqu’elle choisit un fournisseur de numéro vert. Voici quelques éléments à prendre en compte pour faire le bon choix :
- Envisager la facilité d’utilisation : Cherchez des outils faciles à utiliser pour maximiser la productivité. Ainsi, votre équipe n’a pas à supporter les coûts liés à de grands développeurs ou à des équipes IT pour mettre en place et maintenir le logiciel.
- Prioriser le délai de rentabilisation rapide (TTV) : Évitez les périodes d’intégration prolongées en sélectionnant une interface simple. Recherchez des outils prêts à l’emploi et intégrez-les à vos systèmes existants pour pouvoir commencer dès le premier jour.
- Prendre en compte le coût total de possession (TCO) : Maximisez le retour sur investissement en trouvant une solution que vous pouvez maintenir indépendamment pour fournir tous les outils dont votre équipe a besoin. Vous éviterez les dépenses coûteuses liées à l’embauche d’une équipe d’administration dédiée et à l’achat d’outils supplémentaires pour combler les écarts de performance.
Équilibrez ces facteurs avec les fonctionnalités du logiciel pour trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.
Questions fréquentes
Améliorez vos opérations d’assistance téléphonique avec Zendesk
Zendesk facilite l’acquisition d’un numéro vert et la gestion transparente de l’assistance par téléphone grâce à ce logiciel complet de service client basé sur l’IA. Les outils d’IA tels que les résumés d’appels, l’acheminement intelligent et l’optimisation des workflows aident à stimuler la productivité et à réduire les coûts. Parallèlement, une interface agent unifiée garantit que vos agents peuvent gérer les appels des clients avec tous vos autres canaux. Démarrez votre essai gratuit et bénéficiez d’une solution facile à utiliser, rentable et rapide à configurer.
Guides associés
Consultez des informations supplémentaires pour améliorer les opérations de votre centre de contact.