Téléphone
Qu’est-ce qu’un centre d'appel ?
Un centre d’appel est une équipe d’agents du service client qui répondent aux appels. Découvrez comment créer un centre d’appels qui offre des expériences client d’exception.
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Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone
Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique.
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Principales compétences de centre d’appels pour des agents de service client efficaces
Vous devez recruter de nouveaux agents pour répondre au téléphone ? Voici quelques conseils pour choisir des candidats possédant les bonnes compétences de centre d’appels.
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Assistance téléphonique intégrée : Tout ce qu’il faut savoir
Hélas, peu d’entreprises ont une solution d’assistance téléphonique intégrée. Il est temps de faire la part belle à ce type d’assistance.
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Principaux avantages du service client téléphonique intégré
Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…
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Tout savoir sur le délai moyen de traitement
Le temps d’un client est précieux, tout comme le vôtre. Le délai de traitement moyen (AHT) peut aider les entreprises à évaluer la force de leur centre d’appels et de leur assistance téléphonique. Il s’agit d’un indicateur de performance clé utile pour les agents individuels et l’entreprise dans son ensemble
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Le secret de la réussite de Strava en matière d’assistance et d’engagement mobile
Strava s’assure la fidélité inébranlable de sa clientèle à l’aide d’un flux de communication unique, quel que soit l’appareil utilisé. Voici son secret.
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