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Nouvelles publications

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8 modèles d’articles de base de connaissances qui fonctionnent

La clé du succès est de trouver le bon mélange de modèles d’articles de base de connaissances pour votre public cible. Utilisez nos modèles pour avoir une longueur d’avance.

Gestion des centres d’appels : Bonnes pratiques et principaux KPI pour améliorer les opérations

Une gestion efficace des centres d’appels vous aide à satisfaire vos clients et vos agents d’assistance. Voici comment bien s’y prendre.

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Intégration des salariés : les étapes à suivre et modéles gratuites

Un processus d’intégration efficace aide les nouveaux employés à se familiariser avec l’entreprise et les met sur la voie de la réussite. Améliorez votre intégration grâce à ces listes de contrôle.

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L’IA pour le succès client : avantages + cas d’utilisation

Utilisez l’IA pour le succès clients afin de créer des parcours personnalisés, limiter le taux d’attrition client et réduire les coûts commerciaux, tout en améliorant l’expérience client.

Qu’est-ce qu’un service d’assistance informatique ? Définition + avantages

Un service d’assistance informatique est un hub de service central pour les employés qui aide à simplifier l’assistance, à stimuler la productivité et à améliorer la satisfaction au travail. Lisez pour en savoir plus.

L'ia dans le monde du travail : des opérations pérennes + avantages

Découvrez dans ce guide comment les avancées de l’intelligence artificielle et de l’IA sur le lieu de travail modifient le type de travail que les équipes accomplissent, gèrent et produisent.

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Quality assurance : un guide explicatif

La quality assurance permet de réduire l’attrition client, d’identifier des opportunités d’amélioration des performances de l’équipe et de diminuer les coûts opérationnels. Améliorez la fiabilité de votre processus de QA grâce à notre guide.

Gestion automatisée de la qualité (AQM) : un guide complet

Adoptez la gestion automatisée de la qualité pour rationaliser vos opérations, réduire vos coûts, améliorer votre expérience client et bien plus encore. Découvrez les principes fondamentaux ci-dessous.

Comment créer un programme de recommandation client en 2025

Les programmes de recommandation client peuvent vous aider à élargir votre audience et à générer des revenus continus. Découvrez comment créer le vôtre et utilisez nos modèles gratuits dès aujourd’hui.

La prochaine évolution en matière d’IA : la solution de service complète de Zendesk

Au cours des cinq prochaines années, l’adoption de l’IA créera un fossé énorme entre les entreprises…

Fiche d’évaluation du service client : Comment la créer + modèle gratuit

Une fiche d’évaluation du service client peut vous aider à améliorer les performances de votre équipe d’assistance et à réduire l’attrition de clientèle. Apprenez à en créer une et ce qu’il convient d’inclure.

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Agents IA : un guide pour l’avenir de l’assistance intelligente

Les agents IA peuvent comprendre et résoudre les requêtes les plus sophistiquées. Découvrez comment ils peuvent stimuler la satisfaction des clients, améliorer l’efficacité des services et générer des revenus.

Automatisation de la gestion des tickets basée sur l’IA : un guide complet pour 2025

Consultez notre guide pour découvrir comment l’automatisation de la gestion des tickets basée sur l’IA peut faire gagner du temps aux agents et réduire les coûts en améliorant la productivité de votre entreprise.

Les 22 principaux avantages des chatbots pour les entreprises et les clients

Tous les robots ne sont pas mauvais : dans le service client, leurs avantages sont nombreux. Découvrez comment la technologie peut donner une nouvelle envergure à votre assistance client.

Les premiers sur le terrain : comment l’IRC fournit un service client et une aide humanitaire critique grâce aux solutions Zendesk

Zendesk aide l’International Rescue Committee à livrer des innovations technologiques et des informations vitales à des millions de personnes.

Révolutionner la fintech : booster la productivité et l’innovation avec Zendesk AI

InExchange, leader de la fintech, atteint une efficacité, une productivité des agents et des économies sans précédent grâce à Zendesk AI.

Gestion de l’engagement des collaborateurs (WEM) : un guide essentiel

Découvrez les bases de la gestion de l’engagement des collaborateurs, notamment comment optimiser vos opérations d’assistance et aider les agents du service client.

13 façons dont l’IA améliorer l’expérience client en 2025

Utilisez l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours d’achat.

La quality assurance du service client : le meilleur guide

La quality assurance du service client peut vous aider à offrir une meilleure expérience client. Pour tout savoir sur la QA, consultez notre guide.

L’IA dans la quality assurance du service client : un guide complet

L’IA dans la quality assurance peut évaluer l’intégralité des interactions avec les clients, identifier les cas problématiques et découvrir des opportunités de formation pour sublimer votre CX.

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