L'intelligence artificielle dans le domaine du transport 

Découvrez comment l’IA transforme les transports : une assistance client plus rapide, plus fluide, pour que les voyageurs restent concentrés sur leur destination.

Glossaire de l’IA générative : les termes clés de l’IA en 2025 et au-delà

Notre glossaire de l’IA générative couvre les mots courants que vous devez connaître pour comprendre l’intelligence artificielle, y compris les concepts de biais, l’automatisation et les agents IA.

L’IA pour l’hôtellerie : Cas d’utilisation et avantages

L’IA pour le secteur de l’hôtellerie améliore la satisfaction client en aidant les entreprises à offrir des services de premier ordre et à interagir plus efficacement avec leurs clients.

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Centre d’appels IA : Comment les les canaux vocaux et numériques changent la CX

La mise en œuvre de solutions de centre d’appels IA aide les entreprises à accroître la satisfaction client, à stimuler la productivité de l’équipe et à faire évoluer les opérations.

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Programme de succès clients : un guide complet

Les programmes de succès clients permettent d’aligner les objectifs de votre équipe sur ceux de vos clients afin d’améliorer les résultats et la fidélisation. Améliorez votre expérience client grâce à nos modèles gratuits de programmes de succès client.

Qu’est-ce qu’un responsable des ressources humaines (et comment le devenir) ?

Les responsables des ressources humaines donnent vie aux initiatives de gestion des ressources humaines et veillent à ce que les processus atteignent une productivité maximale. Pour en savoir plus, consultez notre guide.

23 indicateurs de gestion des RH pour optimiser vos opérations

Du nombre d’employés au délai de traitement moyen, voici 23 mesures de gestion des ressources humaines que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre votre activité et atteindre vos objectifs de performance.

Qu’est-ce que la transparence de l’IA ? Le guide ultime

La transparence de l’IA permet d’instaurer la confiance, de garantir l’équité et de se conformer aux réglementations. Découvrez les avantages et les défis de sa mise en place, et les stratégies à suivre pour réussir.

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Comment rédiger une lettre d’excuse à un client : 25 modèles + exemples

Des excuses efficaces peuvent prévenir l’attrition des clients et même les fidéliser. Utilisez dès maintenant nos modèles gratuits pour présenter vos excuses aux clients.

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Reconquête client : comment créer une campagne efficace

L’attrition des clients peut poser problème à n’importe quelle entreprise. Apprenez à créer des campagnes efficaces de reconquête des clients et téléchargez nos modèles pour renouer le dialogue avec les consommateurs.

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Modèle de plan de service client, conseils et guide pratique

Un plan de service client définit une stratégie claire qui vous permet d’offrir une assistance d’exception à chaque interaction. Téléchargez notre modèle gratuit et créez votre plan.

Qu’est-ce que l’indice de satisfaction client (+ comment mesurer le score de satisfaction client) ?

L’indice de satisfaction client est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la fidélité des clients. Voici comment le CSAT peut vous aider à répondre aux attentes des consommateurs et à développer votre entreprise.

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Modèle de CV pour le Téléconseiller: 15 exemples

Créez un bon CV pour centre d’appels et sortez du lot grâce à ces conseils, astuces et exemples.

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Comment créer un plan de Customer Success efficace (modèle télécharger)

Livrez une expérience client de qualité grâce à des stratégies basées sur les données et des processus opérationnels avec un plan de réussite des clients.

Un guide pour les enquêtes de satisfaction client : Le top des questions, exemples et modèles

En posant les bonnes questions dans une enquête de satisfaction client, vous obtiendrez des informations clés sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous permettra d’améliorer l’expérience de vos clients et de les fidéliser davantage.

Mesures et KPI du centre d’appels afin d’améliorer l’expérience client

Les mesures du centre d’appels peuvent vous aider à évaluer les performances de votre équipe et améliorer l’expérience de vos clients.

20 modèles de chatbot pour améliorer votre CX en 2025

Utilisez ces modèles de chatbot avec un logiciel de service client alimenté par l’IA pour fournir une assistance client rapide 24 h/24 et améliorer la productivité des agents.

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Qu’est-ce que l’IA en tant que service (AIaaS) ?

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Comment Zendesk accompagne les institutions financières de l’UE dans leur démarche de mise en conformité avec le DORA

Le Règlement sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) est une réglementation innovatrice conçue pour renforcer la…

Comment créer une fiche de QA : exemples + modèle

Une fiche de QA peut vous aider à réduire le taux d’attrition client et à améliorer les performances des agents. Découvrez pourquoi c’est important et téléchargez notre modèle de fiche d’évaluation ci-dessous.