Le multicanal en France

Dans le cadre de l’étude internationale menée par Zendesk et le cabinet Loudhouse, les consommateurs français ont affirmé regretter le manque de rapidité et d’efficacité des services clients actuels, ainsi que le manque d’uniformité et de cohérence entre les différents canaux de communication utilisés. Loudhouse, un cabinet d’étude indépendant, a interrogé 1000 consommateurs en France, âgées de 18 à 64 ans, afin de permettre d’identifier les grandes tendances du service client de demain.
Si les consommateurs plébiscitent encore le « bon vieux » téléphone, ce n’est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont encore beaucoup de progrès à faire… l’infographie ci-dessous détaille les résultats frappants de l’étude.