Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon le livre électronique Premiers pas avec Zendesk Guide, « en matière de service client, 73 % des consommateurs souhaitent résoudre les problèmes liés à un produit ou un service tout seuls et 90 % s’attendent désormais à ce qu’une marque ou organisation propose un portail d’assistance en self-service.
Le nombre de clients essayant de résoudre leurs problèmes tout seuls ne cesse de croître et il est donc crucial de constamment améliorer les capacités de self-service de votre organisation. C’est pour cette raison que nous avons créé Zendesk Guide, une base de connaissances intelligente pour un meilleur self-service qui fournit aux clients et aux agents ce dont ils ont besoin.
Le livre électronique Premier pas avec Zendesk Guide donne des conseils importants pour savoir comment :
1. Créer une base de connaissances de qualité2. Accroître l’efficacité des agents
3. Optimiser les capacités de self-service
Pour découvrir comment offrir des expériences client simples et fluides par le biais du self-service contextuel, ainsi que comment utiliser Zendesk Guide au mieux, téléchargez le livre électronique Premiers pas avec Zendesk Guide.
Vous avez besoin de détails techniques ? Consultez l’article : Premiers pas avec Guide
.jpg)
